Uma crítica on-line e 30 clientes a menos
Um comentário negativo postado no Twitter, Facebook ou Youtube pode fazer com que as empresas percam até 30 clientes. Uma análise feita por um cliente de um dos sites atinge em média 45 pessoas, dois terços das quais passariam a evitar ou parariam totalmente de fazer negócios com uma empresa sobre a qual ouviram coisas ruins.
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